環境保全の合い言葉です。減らす（リデュース）。もう一度使う（リユース）。リサイクルする。です。これをすれば地球の命を長らえさせることができます。そして、世の流れは、ＲＲＲの方向に向かっているのではないでしょうか。ごみをどんどん出し、資源をどんどん使い、経済は発展してきました。その流れが反対になろうとしてます。むつかしい時代になろうとしています。こんなときは、「メノン」の知恵を使うべく努力する以外にありません。

先日ＥＳをどう思うかとお客様に聞かれました。ＣＳはお客様の満足のこと、ＥＳは従業員の満足のことです。要するに、よろこんで働いているか？ということです。いやいや働いてないか？ということです。従業員がいやいや働いているとどうなるでしょうか。サービス業とか小売業だと、はっきりその効果が表れます。いやいやながら働いている店員さんに、さんざん待たされたラーメンの丼をどんとおかれ、お待たせしましたの一言もなく、スープが飛び散ったら、どんな気分になるか？　お客様とは、直接関係のない製造業の製造部門でも、不良の発生率が高くなったりするのではないでしょうか。事務の人が電話で応対する時にも、よろこんで仕事をしているかどうかで、相手の受ける感情がちがうでしょう。もちろん、マニュアルの徹底で、ある程度カバーすることはできるでしょう。しかし、ほんとうのニコニコの方が、マニュアルのニコニコよりはずっとよいのではないかと思います。

　　従業員の満足は、お客様の満足につながります。では、それはどのくらい？わかりません。いくらかければ、どのくらい従業員が満足し、お客様の購買につながるのか。わかりません。

　　でも、従業員が満足してないよりは満足している方がいい。不平がいっぱいよりは、少ない方がいい。

　　なにをすればよいか。あるいは、何をしなければよいのか。

　　社長の居所がはっきりしない。帰社の予定がわからない。だから、お客様から問い合わせがあっても答えられない。これは、電話を取った従業員にとっては恥ずかしいことのようです。あるいは、どうも、わたくし事の支払が経費で落ちているようだ。

　　こういったことは、とりあえずしない。こんなことくらい簡単だと思われる方がほとんどだと思いますが、従業員の方の基準は社長のみなさんよりきついです。経営の困難なときは、経営者のみなさんは、ご自分の基準をきつくしましょう。